Politique de retours et de remboursement
Concernant les articles en liquidation et en vente flash
Pour tous les produits achetés dans les sections LIQUIDATION ou VENTE FLASH :
Tous les achats d’articles en VENTE sont définitifs. Aucun retour, remboursement ou échange n'est autorisé sur cet article. Veuillez noter que si vous tentez de retourner un produit classé comme article en VENTE, le produit sera considéré comme « abandonné à l'arrivée ».
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas toujours comme prévu, c'est pourquoi nous avons élaboré une politique de remboursement/remplacement très simple pour vous aider !
Veuillez garder à l’esprit que nous produisons à la demande et que nous ne stockons pas d’articles. Une fois qu’un article est imprimé, il ne peut malheureusement plus être utilisé à aucune fin. Cependant, c'est difficile si la commande reçue ne correspond pas réellement à ce que nos clients souhaitent. Nous les soutiendrons donc autant que possible pour ces cas.
Politique de remboursement/remplacement de base
Pour les articles personnalisés imprimés à la demande, nous n'avons pas de politique de remplacement. Nous vous suggérons de vérifier attentivement les spécifications de taille de l'article et de passer la commande en conséquence. Les produits tels que les chemises personnalisées, les housses d'oreiller, les chapeaux, les cubes en acrylique, les étiquettes nominatives, etc. ne seront pas remplacés.
● Il existe 2 types de politiques de remboursement proposées par The Soul Bee.
-Produits défectueux, problèmes de qualité et problèmes de taille : Si nous vous envoyons l'un de ces problèmes, nous nous en excusons tout d'abord. Deuxièmement, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit pour vous rattraper. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur une photo du produit, de nous l'envoyer et de payer les frais d'expédition.
- Mauvaise commande passée : Cela signifie généralement que vous avez passé une mauvaise commande ou choisi la mauvaise taille pour des vêtements facilement disponibles dans notre magasin. Écrivez un e-mail, cliquez sur une photo du produit, renvoyez-nous l'article et couvrez les frais d'expédition de l'article.
● Assurez-vous d'inclure des détails sur la taille correcte à renvoyer.
● Vous disposez de 30 jours pour échanger votre article.
Veuillez noter : le client paie les frais de retour lors des échanges. L'USPS propose les meilleurs tarifs d'après notre expérience, mais vous pouvez nous renvoyer comme vous le souhaitez.
Des frais de traitement forfaitaires de 7 $ seront facturés pour la commande de remplacement. Une fois que nous recevrons l'article, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien pour un paiement supplémentaire.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe pour vous aider à support@thesoulbee.com ou soumettre votre demande via notre page Contactez-nous.
Nous sommes impatients de vous aider de toutes les manières possibles !