FAQ

Questions fréquemment posées

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en temps réel en saisissant les informations de votre commande sur la page Statut de la commande. 
Une fois qu'une commande a été passée, elle est immédiatement envoyée à notre centre de distribution où nous confirmerons et expédierons vos articles dans les plus brefs délais.

Combien coûte l'expédition ?
Cela dépend du produit commandé, du poids total et de la destination de livraison. Nos frais d'expédition standard aux États-Unis sont de 4,95 $, sauf si vous commandez une grande quantité de poids. Pour les articles promotionnels GRATUITS, l'expédition commence à 8,95 $ car nous expédions depuis nos différents entrepôts à l'étranger.

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons l'expédition internationale.

Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en envoyant un e-mail au service client à l'adresse support@thesoulbee.com.

Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?
Cela dépend du produit commandé. La plupart de nos t-shirts et vêtements sont imprimés à la demande. Il faut généralement environ 10 à 12 jours ouvrables pour que votre chemise soit imprimée, expédiée et livrée. Toutes les chemises sont expédiées depuis notre usine d'impression située aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et en Chine , et voyagent via UPS jusqu'à votre adresse, numéros de suivi disponibles.

Pour les articles non vestimentaires, la livraison peut varier et prendre 2 à 3 semaines. Nous faisons appel à des fabricants du monde entier pour proposer à nos clients des articles uniques et spécialisés, donc tout ne vient pas des États-Unis. Ces articles sont expédiés via USPS et ont tous des numéros de suivi.

Si vous n'êtes toujours pas sûr, envoyez-nous simplement un e-mail. Nous sommes heureux de vous aider.

J'ai commandé plus de 2 articles, mais je n'en ai reçu qu'un... où est ma commande ?
Puisque nous imprimons à la demande et que nous disposons d’un large assortiment de produits non stockés en interne, lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison et/ou choisi une mauvaise taille/variante ! Puis-je le changer ?
Si cela vous arrive, contactez-nous ici au plus vite et nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter. Veuillez nous contacter quand même, car nous nous en soucions toujours et nous essaierons de vous aider dans tous les cas. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Thesoulbee.com adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.
Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

Les informations de votre carte de crédit ne sont disponibles que pour PayPal afin de finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

Sur quel type de t-shirts imprimez-vous ?
Nous imprimons sur les t-shirts les plus fins, les plus doux et les plus confortables.

Comment sont imprimées vos chemises ?
Nous utilisons une infrastructure de classe mondiale pour la sérigraphie, l’impression DTG et la sublimation. Le style d'impression est déterminé par le produit que vous avez acheté. Notre style d'impression principal est Direct to Garment (DTG), qui est une méthode dans laquelle l'imprimeur applique directement de l'encre sur le t-shirt grâce à la technologie jet d'encre.

Comprendre l'impression DTG : Cela implique une imprimante spéciale, qui imprime l'encre directement sur le vêtement pour le motif. DTG utilise des encres spéciales qui sont absorbées par les fibres du vêtement. Cela permet des conceptions colorées et de haute qualité, ainsi qu’un délai d’exécution rapide.

Quelle est la taille de vos vêtements ?
Voir le guide des tailles ici

ARTICLES NON VÊTEMENTS

D'où viennent vos autres objets ?
The Soul Bee a pour objectif de vous proposer des articles uniques et spécialisés que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Nous nous approvisionnons donc en articles du monde entier, des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Inde et de la Chine. Pour conserver un groupe diversifié de produits que vous allez adorer, nous allons partout pour trouver les meilleurs fabricants qui conçoivent les produits les plus cool.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
Bien sûr pas de problème! Envoyez-nous simplement un e-mail à support@thesoulbee.com et nous vous répondrons immédiatement.